排期配送，優(yōu)選物流伙伴
洛陽(yáng)市伊濱區(qū)花都國(guó)際園，每天都有大量的產(chǎn)品從這里裝車(chē)，運(yùn)往全國(guó)乃至世界各地。那么，花都是如何保證每一批貨物都能及時(shí)到達(dá)客戶手中的呢？
首先，花都會(huì)有明確的貨物配送流程。銷(xiāo)售人員下單到工廠，如果是常規(guī)產(chǎn)品，工廠里是可以馬上安排發(fā)貨的。如果是定制產(chǎn)品，工廠會(huì)根據(jù)生產(chǎn)周期給出確定的交貨日期。
其次，與各大物流公司合作。在保證擁有到達(dá)全國(guó)各地物流線的前提下，優(yōu)選物流合作伙伴，保證每一臺(tái)鋼柜到達(dá)客戶手中時(shí)不會(huì)出現(xiàn)磕碰現(xiàn)象。只要是長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)呢浳?，全部都要在花都紙箱包裝的基礎(chǔ)上打木架，減少運(yùn)輸過(guò)程中的損壞。
約定送貨時(shí)間，按時(shí)到達(dá)
花都在鄭州、徐州、長(zhǎng)沙、宜昌、蘭州等幾十個(gè)城市設(shè)立分公司和倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)會(huì)根據(jù)與客戶約定的時(shí)間發(fā)貨，保證按時(shí)送達(dá)。
以花都鄭州分公司為例，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管王慧麗會(huì)在前一天排好第二天要送的鋼制家具，師傅們每一天的行程都是滿的。為了避開(kāi)早高峰，也為了多送一個(gè)訂單，師傅們?cè)缟?點(diǎn)就開(kāi)始工作了。加急訂單，三環(huán)以內(nèi)1小時(shí)送達(dá)，三環(huán)以外2-3小時(shí)送達(dá)，盡量不耽誤客戶的使用。偶爾因?yàn)橐恍┎豢煽匾蛩卦斐裳诱`，我們也會(huì)感到非常不好意思，會(huì)盡可能快地另做安排。
免費(fèi)送貨上門(mén)，擺放到位
為了更好的服務(wù)客戶，花都突出“送貨上門(mén)”的服務(wù)理念?；ǘ嫉目蛻舴浅６啵ㄆ笫聵I(yè)單位、政府機(jī)關(guān)等，每一個(gè)客戶所處的區(qū)域不同，所在的樓層也不同，但是花都的師傅們?nèi)蝿谌卧?，都?huì)幫客戶把柜子背上樓。
比如，鄭州市高新區(qū)檔案局100多臺(tái)擺放好的檔案柜要換房間，得知這個(gè)事后，我們花都的師傅當(dāng)仁不讓?zhuān)瑸闈M足客戶的需求，幫客戶排憂解難，朱選恒師傅帶領(lǐng)的花都送貨師傅們，加班加點(diǎn)的把100多臺(tái)柜子搬到另一個(gè)房間，得到檔案局同事對(duì)我們的師傅服務(wù)的一致認(rèn)可。
全面服務(wù)，不止于配送
全面服務(wù)客戶，保證讓客戶滿意。送貨上門(mén)擺放到位并不是服務(wù)的終點(diǎn)，不斷回饋是我們的堅(jiān)持，客戶有任何其他的問(wèn)題都會(huì)幫忙解決?；ǘ嫉膸煾祩兌际切∧苁郑瑳](méi)有什么不能處理的問(wèn)題，只要是客戶提出的問(wèn)題，都會(huì)盡量幫忙解決。
說(shuō)起這個(gè)，甘肅分公司倉(cāng)庫(kù)的張師傅最有感觸。有一次張師傅去給客戶送文件柜，貨送到之后，客戶說(shuō)之前買(mǎi)的別的品牌的柜子門(mén)打不開(kāi)了，現(xiàn)在著急拿出里面的文件，看我們花都的師傅能不能幫忙修一下。雖然已經(jīng)到了下班時(shí)間，自己的工作也完成了，但聽(tīng)了客戶的話，張師傅二話不說(shuō)，拿起工具就開(kāi)始修理，很快解決了問(wèn)題。之后，這個(gè)客戶還專(zhuān)門(mén)打電話過(guò)來(lái)表示感謝，說(shuō)下一次還會(huì)選我們花都的文件柜。
從工廠到全國(guó)各地分公司倉(cāng)庫(kù)，全體花都人秉承著同樣的理念，完善的配送體系以及“客戶至上”的精神，花都鋼制家具征服了一個(gè)又一個(gè)客戶，獲得了一波又一波好評(píng)，這是花都品牌屹立26年的原因之一。
